Report Case (เคสรีพอร์ต)

หน้าสำหรับเข้าถึงหน้ารายชื่อเคสปัญหา

หน้าสำหรับแสดงข้อมูลของเคสรีพอร์ตบางส่วน ดังรูปที่ 1

รูปที่ 1 หน้าเคสรีพอร์ต

การดูรายละเอียดปัญหา

ภายในหน้ารายละเอียดปัญหา Employee จะสามารถดูข้อมูลของปัญหาที่ได้รับแจ้ง และ กดรับเคสได้ดังรูปที่ 2

รูปที่ 2 หน้ารายละเอียดของปัญหาที่ได้รับแจ้ง

การแจ้งปัญหา

การแจ้งปัญหาสามารถทำได้ 3 วิธี

วิธีที่ 1 การแจ้งปัญหาโดยพนักงานเพิ่มปัญหาเข้าไปในระบบเองจะสามารถกดปุ่ม เพิ่ม ภายในหน้า เคสรีพอร์ต

โดยภายในหน้าจะมีให้กรอกข้อมูลต่างๆดังรูปที่ 3

รูปที่ 3 หน้าสำหรับการแจ้งปัญหาโดยพนักงาน

วิธีที่ 2 การแจ้งปัญหาผ่าน Direct Link โดยที่ Link จะมีรูปแบบเป็น https://sst.idio-tech.com/[ชื่อบริษัท]/getreport

การแจ้งปัญหาในรูปแบบนี้จำเป็นต้อง Login Line ก่อนเมื่อ Login เสร็จแล้วจะพบหน้าสำหรับกรอกชื่อบริษัทของผู้แจ้งปัญหา บางส่วน ดังรูปที่ 4

รูปที่ 4 หน้าสำหรับกรอกชื่อบริษัทของผู้แจ้งปัญหา

เมื่อกรอกชื่อบริษัทบางส่วนของผู้แจ้งปัญหาแล้วภายในหน้าถัดไปจะมีให้เลือกบริษัทที่มีส่วนของคำที่กรอกให้เลือก และเมื่อเลือกแล้วจะมีข้อมูลของบริษัทนั้นๆขึ้นมาให้โดยที่ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนแปลงได้ ดังรูปที่ 5

รูปที่ 5 การเลือกบริษัทและแก้ไขข้อมูล

ต่อไปคือหน้าสำหรับการแจ้งปัญหาโดยผู้ใช้งานจะต้องกรอกชื่อปัญหาและรายละเอียดของปัญหา ดังรูปที่ 6

รูปที่ 6 การแจ้งปัญหาผ่าน Direct Link

วิธีที่ 3 จะสามารถแจ้งผ่าน Line OA ได้และมีขั้นตอนการแจ้งปัญหาเหมือนกับวิธีที่ 2 ดังรูปที่ 7

รูปที่ 7 ขั้นตอนการแจ้งปัญหาผ่าน Line

การแก้ไขรายละเอียดปัญหาที่ได้รับแจ้ง

ภายในหน้านี้จะสามารถแก้ไขรายละเอียดลูกค้าที่แจ้ง รายละเอียดปัญหา วิธีแก้ไขปัญหา กำหนดประเภทของงาน วันเวลาที่ทำการ และ สถานะของงาน ได้ ดังรูปที่ 8

รูปที่ 8 หน้าสำหรับแก้ไขรายละเอียดปัญหาที่ได้รับแจ้ง

การลบข้อมูลปัญหาที่ได้รับแจ้ง

*ผู้ที่สามารถลบพนักงานได้ประกอบไปด้วย Superadmin และ admin เท่านั้น

การลบปัญหาที่ได้รับแจ้งจะสามารถทำได้โดยการกดปุ่ม "ลบ" หลังข้อมูลปัญหาที่ต้องการลบข้อมูลเมื่อกดปุ่มแล้วจะมีข้อความยืนยันสำหรับการลบข้อมูล ดังรูปที่ 9 เมื่อกดยืนยันจะเป็นการลบปัญหาที่ได้รับแจ้งที่เลือก

รูปที่ 9 การยืนยันการลบข้อมูลปัญหาที่ได้รับแจ้ง

Export

เมื่อกดปุ่ม export ตารางข้อมูลโดยเลือกได้ว่าจะ export เป็นไฟล์ csv หรือ excel